Política de reembolso

       1. Contacto

           Toda solicitud de devolución o reembolso se realizará a través de la dirección cafecobian@gmail.com o a través de el whatsapp 5524433087.

       2. Supuestos

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
  • Recibió un producto diferente al solicitado.
  • El producto se recibió con el empaque individual de un producto dañado e inutilizable.
  • El tiempo de entrega excede de los Diez (10) hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por vía correo electrónico o whatsapp antes mencionados.
       3. Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

  • Número de compra con el que adquiriste tu producto descripción del artículo y pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra.
  • En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Café Cobián antes de proceder a un posible reembolso.
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
  1. TIEMPOS

Tendrá 14 días naturales a partir de que se reciba el producto para solicitar la devolución o reembolso de un producto o  o a partir del tercer día hábil en caso de no recibir notificación de que el producto se encuentra en camino.

  • Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se realizará el reembolso en los siguientes 5 días hábiles.